المنهج السعودي
المنهج العراقي
المنهج المصريمهنة خدمة العملاء - التربية الفكرية - أول ثانوي
لون الصفات الإيجابية لموظف خدمة العملاء
۲۱۰ رابط الدر www.ien.edu.sa الدرس التاسع مهنة خدمة العملاء نشاط ا صل بين مهام ومتطلبات العمل ومواصفات موظف خدمة العملاء المناسبة التعامل باحترام مع العملاء الإجابة عن الاستفسارات المختلفة استخدام مصادر عديدة في البحث عن المعلومة بناء علاقات طويلة مع العملاء سرعة الإنجاز معرفة جيدة معرفة مصادر البحث و الإيجابية والإقناع التعامل بهدوء مع شكاوى العملاء المختلفة حل المشكلات
نشاط ۲ لون الصفات الإيجابية لموظف خدمة العملاء صوته مرتفع حساس صبور مبتسم هادئ عصبي ۲۱۱
۲۱۲ نشاط ٣ رتب خطوات استقبال العميل: الابتسامة، الترحيب، النظر في وجه العميل والسؤال عن طلبه الإستماع لطلب العميل بإهتمام، خدمة العميل والإجابة عن أسئلته، توديع العميل
۲۱۳ نشاط ٤ ارسم سهماً يحدد درجة رضا العميل في كل صورة على مؤشر رضا العميل.
نشاط ه من خلال تجربتك في التدرب على مهنة موظف خدمة عملاء اكتب موقفاً إيجابياً وموقفاً سلبياً أثر فيك. ٢١٤
٢١٥ نشاط ٦ بعد تجربتك في التدرب على مهنة موظف خدمة عملاء قيم بالنجوم من ١ إلى ٥ بوضع ملصقات النجوم في المكان عملك المناسب أو تلوينها.
التعليقات
الرجاء تسجيل الدخول لكتابة تعليق.
لا تعليقات بعد. كن أوّل من يكتب.